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“娘子军”唱响奉献者之歌

2015-12-2 14:55| 发布者: zwyzcrq@163.com| 查看: 17032| 评论: 0

摘要: ——清源供排水公司客户服务收费中心先进事迹走进清源供排水公司客户服务中心这个家庭,立刻被收费中心“家”一样的温馨所融化,立刻被这一群娘子军们的热情、豁达、乐观所感染。她们承担着我市7万多用户的用水服务 ...

——清源供排水公司客户服务收费中心先进事迹

走进清源供排水公司客户服务中心这个家庭,立刻被收费中心“家”一样的温馨所融化,立刻被这一群娘子军们的热情、豁达、乐观所感染。她们承担着我市7万多用户的用水服务工作,水量抄录、水费收缴、室内用水设施维修就是她们周而复始的工作。做为市政服务行业主要的对外服务窗口之一,她们深知责任重大。她们一直坚持内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务,用真诚服务用户,以诚信换取民意,得到了广大用户和社会各界的好评。

今年年初,面对全年2701万元的巨大经营收费压力,收费中心全体人员没有后退、没有气馁,而是坚定信心,自找差距、狠补漏洞。收费员王燕说:“宁愿累死牛,不让翻了车”;收费员张燕玲说:“大河水满小河满,只有公司好了我们自己才能好,公司有了我们自己才能有”。收费中心上下全体拧成一股绳、气出一口,全力争优。

她们强化内部抄收督导和协调工作,利用每天晨会对抄收工作进行督促指导,管理人员及时协调解决收费员工作中的难题,同时积极指导员工解决问题的方法、措施,使抄收“钉子户”不再难抄、难收;她们紧盯用水情况跟踪核查,及时查处偷水、漏水、无表用水等违规用水行为,确保应抄尽收;她们对实施动态跟进考核,对抄收考核坚持“三率100%”的高标准;她们紧紧围绕全年经济目标任务,创新增收举措,对铁路地区、大河厂、果汁厂等单位污水处理费进行重新核收,使经营收入实现大幅上涨。

每月20日,就是一个新工作周期的开始,不论在骄阳似火的炎炎夏日,还是在冰雪凝冻的寒冬腊月,抄表员们穿梭在各小区内,提井盖、下井坑、抄水量,动作一气呵成,个个都是抄表精英。面对成千上万的用户,抄表员们要对用水大户和总表楼用户挨家挨户上门发送水费通知单;对欠费用户电话催费;对水量异常用户现场核表。一个个电话,一张张通知单的背后,饱含着抄表员们爱岗敬业的付出和辛勤劳作的汗水。为了收回每一分钱,抄表员们经常晚上到用户家中催费,她们有的被用户恶语中伤,有的被用户推搡出门,甚至还被用户的狗咬过,她们从不计较,跑了多少路、说了多少话,只是默默用恒心、信心、耐心、热心、细心去赢得用户的理解与支持。

“天道酬勤”, 20158月份,收费中心历史性的实现了收费中心33名抄表员全部达到“三率”(水表抄见率100%、抄表准确率100%、水费回收率100%的)百分百的佳绩。

在抄表收费战线上,她们以BOB下载人特别能吃苦、特别能拼搏、特别能奉献的精神,为用户提供优质服务,为公司收回每一分水费。而她们有的却顾不上帮孩子指导一次作业,有的周末也抽不出时间陪陪父母,有的甚至积劳成疾病倒在岗位上。他们用自己辛勤的劳动和汗水,奏响了一曲奉献者之歌。

 

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