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小区的守护者---物业人

2016-4-28 10:11| 发布者: zwyzcrq@163.com| 查看: 17105| 评论: 0

摘要: “物业人”对于我们来说并不陌生,有的人会说“就是啥都不干一天光等着收钱的那些人么”,有的人会说“收了物业费就要给我们办事,我家楼上的狗,一到晚上就叫,吵的人没办法睡觉,物业要不马上处理,以后的物业费就别 ...

“物业人”对于我们来说并不陌生,有的人会说“就是啥都不干一天光等着收钱的那些人么”,有的人会说“收了物业费就要给我们办事,我家楼上的狗,一到晚上就叫,吵的人没办法睡觉,物业要不马上处理,以后的物业费就别想了”,也有的人说“其实这些人不容易,一天啥事都要管,操不完的心”。带着这些有好有坏的评价和诸多疑问我深入到他们工作的地方,去挖掘他们紧张而忙碌的工作背后那些不为人知的酸甜苦辣。

四月的清晨,凉爽的空气中带着清新的花香。来到宜居家园,穿着整齐划一的执勤保安,有的正在查看进出小区的车辆,有的则巡逻在楼群之间;带着红袖章的保洁员,有的在进行垃圾清运工作,有的正在逐个清洁着楼道卫生;绿化养护员正在修剪绿篱草坪,清理着枯枝落叶。小区里的一切都是那么井然有序。

“早上的保洁工作是最重要的,洁净的小区环境能给业主一天的生活和工作带来愉悦的心情”保洁员张阿姨一边扫地一边对我说,在我与张阿姨交谈的时候,听到身后有人喊我,我转过身去只见一个熟悉的身影向我迎面走来,“你怎么来了?”憨厚的刘钊咧着嘴笑呵呵的说!当我正想开口与他打招呼时,刘钊突然扭头跑向了对面的小广场,我连忙紧随其后,“王奶奶被子不能挂在这晾晒了,这里都是小区的健身器材,好多业主还要健身呢,来我帮您老把被子抱回去”只见刘钊抱着被子进了单元楼,原来这是27号楼3单元的王奶奶又在小区健身器材上私自系绳子要准备晾晒自己家的棉被。

从王奶奶家出来,刘钊疾步快走,说:“有一户业主投诉,我们一起去”!说话间就到了18号楼2单元,只见一业主的窗户外堆放着大量的纸盒、啤酒瓶之类的杂物,十分杂乱。刘钊连忙附身整理了起来,并打电话联系了收废品的人,“为什么不跟被投诉的业主联系?还要自己收拾?”我不解的问,刘钊告诉我这家业主名叫赵爱业,从小患有小儿麻痹,腿部残疾没有劳动能力,家中虽然有两个女儿可过的都不如意,老伴又患有严重的心脏病,基本上每年都得住一次院,这些杂物都是他老伴平时在小区的垃圾桶里捡的废品,卖点钱贴补家用的。收废品的人不一会就来了,刘钊认真的清点着废品的数量,结算了卖废品的钱后,刘钊带我来到了赵爱业的家,刚一进门眼前的一幕让我惊呆了,屋里的摆设杂乱无章,还透着一股刺鼻的气味,家中唯一一件电器也就是那台老式电视机了,“赵大爷废品我帮您卖了,这钱您拿好,以后呀您老伴捡到废品就随时告诉我,随时卖掉,已经有业主投诉您捡的废品影响了环境卫生”,“好娃娃,谢谢你了,隔三差五的就到我这来帮我们老两口的忙,我没有儿子这个娃娃就跟我的儿子一样,好单位培养的好人呀,启源物业的好领导们每逢过年过节就来看望我们老两口,又是米又是油的给我们提过来,我们有什么困难都尽量帮我们解决,好人呀好人”说着赵大爷不由自主的落下了眼泪。

从赵大爷家出来,我的心情久久不能平静,刘钊告诉我像这样的贫困家庭宜居家园还有好几户,宜居家园农民拆迁户、廉租房、公租房住户居多,大多数人对缴纳物业费都非常抵触,如何让大家主动缴纳物业费,全靠我们物业人全心全意“保姆式”的服务。当我问刘钊在工作中有没有碰过壁时,他咧着干裂的嘴唇憨憨的笑道:“当然有,物业工作接触的都是业主,与人打交道的事哪有不碰壁的呀,最近天气变暖,小区西北角老有小商贩占道经营,一到下午就把这里当成的菜市场,住在那边的业主天天投诉“太吵,孩子无法正常学习。我们无论怎么劝说,这些小商贩就是不走,有一次,我还被一个小贩一把推在地上,后来我们联系了城管人员,这才有了明显的效果。我们呀,每天干的都是些琐粹工作,没有什么大的贡献,可是我们非常充实,我的信念就是用真诚的服务守护着这里的每一寸土地”。从刘钊自信、坚定的表情中我看到了他对物业工作的热爱。

在宜居家园物业服务站,两名物业客服人员专注的为业主办理着各项业务。刘钊告诉我,物业服务站一到中午就特别忙,早上业主都要上班,没有时间过来缴费,都选择中午才会来,为了给业主们提供方便,我们的物业客服人员、维修人员、保安都随时待命,中午必须轮班吃饭。听了刘钊的这番话,我望着眼前忙碌的路亚娟,想起她刚生完孩子还在哺乳期,中午她却放弃了给孩子哺乳的时间依然坚守岗位为业主们服务,让我深深的体会到物业工作的艰辛。

我们每个人都希望自己居住的环境洁净、安全、舒适、有保障,这些条件看似简单,可对于物业人来说是不分白昼的坚守与努力,是全心全意的为业主服务和无私的守护才能真正实现的。当幕降临时,业主们进入了梦乡,小区的保安却依然坚守在工作岗位上,盘查询问出入小区的外来车辆人员、在小区里不间断地巡逻,24小时保护着业主的人身与财产安全;维修值班人员,小区哪里有报修出现了故障,哪里就有他们的身影,无论白天黑夜,无论刮风下雨他们始终默默的守护着这片他们用心血浇灌的家园。

供稿:人力资源部 刘薇

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